Es curioso pero suele ocurrir frecuentemente que cuando iniciamos un proyecto de emprendimiento nos preocupamos por identificar y conocer a nuestro cliente potencial, sin embargo con el tiempo esa preocupación suele desaparecer y el conocimiento que tenemos de nuestro cliente, comprador, consumidor o usuario termina en la simple transacción comercial, olvidando que la mejor forma de retener a nuestros clientes y de crear estrategias efectivas para crecer es entendiendo el comportamiento de nuestros compradores y consumidores, por ello es importante tener en cuenta estos elementos para conocer mejor los clientes y usar esta información en el desarrollo de estrategias exitosas:
- IDENTIFICA A TU CLIENTE: Ya sea tu cliente potencial o tu cliente actual es importante que lo puedas identificar y diferenciar a partir de variables básicas como género, edad, ubicación, ocupación y estado civil, por ejemplo; ahora bien si los clientes son compañías podemos hablar variables como tamaño, ubicación, sector o tipo de compañía.
- IDENTIFICA EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DE TU CLIENTE: La decisión de compra no es algo espontáneo, salido de la nada, aún en la compra por impulso existe un proceso en el que el comprador analiza ciertas variables, por ello es importante identificar que variables tiene en cuenta tu cliente a la hora de decidir comprar el producto o servicio que ofreces y entender además si existen otras personas o medios que intervengan en la decisión.
- CONOCE SU COMPORTAMIENTO: Conocer el comportamiento, gustos, estilo de vida y comportamiento de compra de tus clientes te permite encontrar momentos y oportunidades para relacionarte con tu cliente; lo que definitivamente mejorara tus posibilidades de inferir en su elección.
- SEGMENTALO: Finalmente y a partir de las variables anteriores, puedes agrupar a tus clientes en segmentos, incluso puedes clasificarlos de acuerdo a su importancia; esto te permitirá desarrollar estrategias diferenciadas y optimizar tus recursos con mejores resultados.
Si logras identificar y clasificar las variables anteriores, no sólo en tus clientes actuales sino potenciales, habrás dado un paso importante para desarrollar estrategias y tácticas que te permitan ser más eficiente y tener mejores resultados.
Rubén Salgado G.
CEO Marketing para Emprendedores
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